Odontologijos klinikos rinkodara: kaip mažais sąlyčio taškais išlaikyti pacientus

Pritraukti naujų pacientų brangu – išlaikyti esamus pigiau ir lengviau planuoti. Todėl gera odontologijos klinikos rinkodara mažiau remiasi garsiomis kampanijomis ir labiau – daugybe mažų, nuoseklių sąlyčio taškų, kurie laikui bėgant kuria pasitikėjimą ir lojalumą. Štai kaip to pasiekti be didelio biudžeto.

Kodėl pacientų lojalumas svarbesnis už aprėptį

Naujų klientų pritraukimas sveikatos srityje reikalauja daug pastangų: reklama, atsiliepimai, rekomendacijos. Kas praranda kartą pritrauktus pacientus, moka dvigubai. Svertas – sugrįžimas: reguliarūs priminimai apie vizitus, profilaktika, ryšys, kuris išlieka gyvas ir po atskiro vizito.

Lojalumas retai gimsta iš vienos didelės akimirkos – jį kuria daug mažų: malonus priminimas apie vizitą, padėka po gydymo, naudinga smulkmena, kuri primena apie kliniką kasdienybėje.

Trys veiksmingų sąlyčio taškų lygmenys

1. Skaitmeniniai sąlyčio taškai

Priminimai apie vizitą SMS žinute ar el. paštu, greita registracija internetu, prižiūrimas Google verslo profilis. Efektyvu ir išmatuojama – bet trumpalaikiška ir lengvai ignoruojama.

2. Asmeniniai sąlyčio taškai

Pokalbis registratūroje, pasiteiravimas po gydymo, individuali konsultacija. Veiksmingiausia, bet sunku pritaikyti dideliu mastu.

3. Apčiuopiami sąlyčio taškai

Kažkas, ką pacientai parsineša namo ir naudoja. Būtent čia atsiranda nuolatinis buvimas: naudingas daiktas su klinikos logotipu vis primena apie siuntėją – be jokių papildomų pastangų.

Apčiuopiamumas, kuris veikia kasdien

Daugumos apčiuopiamų dovanėlių silpnoji vieta: jomis nesinaudojama. Reklaminis tušinukas atsiduria stalčiuje. Kitaip yra su produktais, turinčiais tikrą kasdienę naudą. Pavyzdžiui, vizitinė kortelė su dantų siūlu idealiu atveju tampa kasdienės burnos priežiūros dalimi – ir kiekvieną kartą grąžina klinikos pavadinimą į paciento rankas.

Būtent todėl ji yra stipri rinkodaros dalis: ji sujungia naudą (tarpdančių priežiūrą) su priminimo žinute galinėje pusėje – pavyzdžiui, informacija apie kitą vizitą ar QR kodu registracijai internetu.

Paprastas sąlyčio taškų planas

1. Pirmasis kontaktas: naujus pacientus pasveikinkite maža, naudinga dovanėle.
2. Po gydymo: įteikite padėką – pavyzdžiui, sveikinimo atviruką su įstatyta Floss Card.
3. Priminimas: priminkite apie kitą profilaktinį vizitą – apčiuopiamas kartu su skaitmeniniu veikia stipriau nei vien el. laiškas.
4. Kasdienybė: naudingas produktas primena apie kliniką tarp vizitų.

Pagrindinė mintis: pacientų lojalumas – tai daugybės mažų, nuoseklių kontaktų suma. Kas derina apčiuopiamus, skaitmeninius ir asmeninius sąlyčio taškus, tas išlieka atmintyje – ir vizitų kalendoriuje.

Pradėkite nuo mažo, išlikite nuoseklūs

Norint pradėti geresnę klinikos rinkodarą, didelio biudžeto nereikia. Apgalvotas apčiuopiamas sąlyčio taškas su aiškia priminimo funkcija – geras pirmas žingsnis.

Sukurkite klinikos kortelę kortelių dizaino įrankyje su tiesiogine peržiūra ir aiškiomis kainomis pagal kiekį – arba patikėkite tai mums per užklausą be dizainerio. Taip maža detalė tampa nuolatine jūsų rinkodaros dalimi.